Возможности IP телефонии


Транки (Trunks)

Возможно использовать не только транк sip.balticom.lv, но и другие транки, например, с заграничными номерами. Для использования такого транка необходимо получить параметры от компании, которая его предоставляет. Транки можно использовать в определенном порядке, например, имея 2 транка, их можно настроить так, чтобы звонки шли через второй (запасной) транк в случае падения первого (основного).

Маршрутизация входящих звонков (Inbound Routes)

Направление входящего звонка в соответствии с заданными правилами. Например, при входящем звонке на номер 2ХХХХХХХ, звонок будет направлен на интерактивное меню (IVR), а при звонке на номер 6ХХХХХХХ, звонок уйдет напрямую к определенному оператору.

Маршрутизация исходящих звонков (Outbound Routes)

Маршрутизация исходящих звонков со станции. Например, разрешение звонить только на внутренние номера в пределах станции без возможности звонить на реальные номера или запрет звонить на заграничные номера.

Определение номера (Caller ID)

Интерактивный голосовой ответ (IVR)

Позволяет создать интерактивное меню с проговариванием голосовых фраз при нажатии определенных кнопок. Например, клиент позвонил в компанию, прослушал приветствие и далее он должен нажать 1, 2 или 3, чтобы выбрать язык общения или отдел компании.

Алгоритмы обработки звонков в зависимости от даты и времени и временные ограничения доступа (Time Conditions)

Позволяет создать различные маршруты для рабочих и выходных дней. Например, с 09:00 до 17:00 все входящие звонки будут направлены оператору A, с 17:00 до 23:00 оператору B, а с 23:00 до 09:00 все звонки будут переадресованы на мобильный номер 2ХХХХХХХ.

Выборочное ограничение исходящих/входящих вызовов (Blacklist)

Позволяет занести номера в «черный список» и не коммутировать звонки с них и на них.

Приоритет очереди (Queue Priority)

Приоритет нужен в том случае, если оператор состоит в нескольких очередях. Например, оператор состоит в очередях A и B. В обе очереди приходит по звонку пока оператор говорит с клиентом. В данном случае больший приоритет определит какой из звонков придет к оператору следующим.

Стратегия звонка в очередь (Ring Strategy)

Возможность выбирать определенный алгоритм, по которому будут вызываться операторы, которые находятся в очереди звонков:

Время ожидания ответа (Wait Time)

Возможность устанавливать максимальное время, в течение которого звонок должен быть отвечен. Можно устанавливать как для очереди, так и отдельно для каждого оператора.

Уведомления о пропущенных звонках на эл. почту (Missed Call)

Отправка информации со всех имеющихся номеров на один адрес эл. почты. Также возможна отправка информации с каждого имеющегося номера на соответствующий адрес.

Изменить имя вызывающего (Set Caller ID)

Возможность добавить префикс, например, LV: или RU:, чтобы знать какой язык общения выбрал позвонивший клиент.

Условный и безусловный перевод звонков (Call Transfer)

Для удобного переключения звонков с одного абонента на другого или на дополнительные сервисы (конференции, меню). Безусловный перевод - ##(номер). Условный перевод - *2(номер). Условный перевод звонка предполагает ожидание ответа от принимающей стороны непосредственно перед переводом.

Постановка звонка на удержание (Call Hold) и музыка на ожидании (Music On Hold)

Позволяет в момент разговора поставить паузу, набрать другой номер и после этого вернуться обратно. Типичный случай применения - короткая консультация, когда принявший вызов не знает ответ и связывается с коллегой для уточнения, после чего возвращается к позвонившему.

Уведомление о поступлении нового вызова (Call Waiting)

В случае, если вызываемый оператор уже на связи, уведомляет его о поступлении нового входящего звонка. Данная функция позволяет быть в курсе поступающих звонков во время разговора и при необходимости переключиться на более важный звонок.

Возможность установки переадресации (Call Forward)

Переадресация звонков по условиям «занято», «недоступен», «не отвечает» на установленный для связи номер.

Парковка вызова (Call Parking)

Позволяет «припарковать» вызов, переадресуя его на определенный сервисный номер (по умолчанию 70), положить трубку, перейти к другому аппарату и возобновить прерванный разговор, набрав номер слота, в который был припаркован клиент.

Перехват вызова (Call Pickup)

В случае, когда звонит другой телефон, находящийся в той же группе перехвата, можно перехватить входящий вызов на свой телефон без необходимости снять телефонную трубку коллеги.

Запись разговора (Call Recording)

Возможность записывать входящие и исходящие звонки с последующей возможностью скачать или прослушать аудио записи онлайн.

Голосовая почта (Voicemail)

Дает возможность позвонившему оставить голосовое сообщение, которое будет отправлено на заданную в настройках эл. почту оператора. Голосовое сообщение будет приложено к письму в виде аудио файла. Также оператор может просмотреть голосовую почту в браузере.

MGM panel

Содержит в себе 3 вкладки: Call Records, Reports, Custom Reports.

Интеграция

IP телефонию можно интегрировать с другими коммуникационными решениями, например, с программой FOP2, которая позволяет мониторить поток входящих/исходящих звонков каждой очереди либо отдельно одного или всех операторов. Более подробно о программе FOP2 можно прочитать здесь.

Отдел продаж
+371 26 130 130
Центр поддержки
+371 26 130 130
Адрес электронной почты
info@anadana.lv